艾蜜莉的異想世界

我這個手機門號用了十年沒換過，常常會接到一些五四三的電話行銷～前幾天接到一位操著台灣國語的推銷員打電話來推銷：

推銷員：「小姐妳好，偶素XX電信的服務員XXX，想問妳目前的通話品質好嗎？」(電話行銷守則一，問候客戶永遠是最好的開場白～)
我：「還可以囉～」
推銷員：「想請問一下妳目前的通話費多少呢？」
我：「嗯～$198」(我不用手機上網，出門都打李阿舍的，只用迷路時才會打電話求救﹍)
推銷員：「啥？ (一時之間接不下去)偶素說通話費，不素月租費啦～」
我： 「嗯﹍真的不超過$198﹍」 (當然最主要的原因，我一點都不長舌﹍)
推銷員：「﹍(沒想到史上還有人只講$198，完全呆掉沒有聲音～)﹍沒關係，偶們現在有免費送手機的專案，可以拿到一支免費的智慧型手機﹍」
我：「先生，我暫時不需要。」(家裡多得是李阿舍淘汰不用的，要換早就換了～)
推銷員：「這完全素免費的，妳不需要改門號﹍」
我：「先生，我暫時不需要。」
推銷員：「小姐，偶素要送妳一支免費的手機耶～」
我：「先生，不好意思，偶素真的不需要。」(聽他講得順口，我也跟著烙起台灣國語了～XD)
推銷員：「小姐，妳可能沒有聽懂，偶要送的素免費的手機耶～」
我：「我是真的不需要！不好意思，我要掛電話了～」
推銷員：「小姐，妳不要掛，真的素不用錢的手機！」
我：「我-是-真-的-不-需-要！不好意思，我要掛電話了～」
推銷員：「小姐，免費的手機，妳為什麼不要勒？」
我：「我-是-真-的-不-需-要！我要掛電話了～」
推銷員：「小姐，妳素偶棉台灣人嗎？」

真是雞同鴨講啊～我很狼狽的掛了電話，別問我為什麼不直接掛電話？因為他的口音聽起來像歐吉桑，我一向不會掛老人家的電話啦～XD～其實接到這種電話也不是第一次了，有的小姐還會越講越火大，說這麼好康的東西，為什麼會不想買呢？

我雖然不懂也沒做過電話行銷，但是這種電話接多了也有一些心得，說來給大家聽聽囉～

一、有需求的客戶自然會買單：
譬如之前懷孕的時候，某家保險公司打電話來推銷懷孕險，我二話不說就買了，而且還加倍保額，因為我需要～不需要的產品，我絕對不會在電話上做決定！如果有興趣，通常會請推銷員寄相關的資料給我，仔細研究條款之後再才下決定，所以被客戶拒絕的時候也不用太灰心，留下聯絡的方式或寄資料給客戶，有需求的時候就能第一個想到你囉～

二、加上稱謂：
不要看李阿舍這麼耍寶，他其實頗有女人緣，只要他打電話給銀行、航空公司...，不管是機票升等、點數加值或轉換等等優惠，都常都備受禮遇，甚至到餐廳吃個飯，八百年沒去了那些小姐竟然都還記得他，不是打折就是送小菜(讓我不得不懷疑他們之間是不是有一手，XD～)～其實他的撇步不過就是加上稱謂！通常電話中客服人員會先報上自己的姓名，大部分的人都只會稱對方為小姐，但李阿舍會在第一時間記得對方的姓氏，不管職位高低，總是尊稱對方為為某某小姐或某某先生，到餐廳吃飯也不會大呼小叫的要服務員來伺候，他會記得對方制服名牌上的姓氏，尊稱對方為李小姐或張先生。不過就是這個小小的伎倆，就讓他騙吃騙喝，吃遍大江南北啦～

三、不要佔用客戶的時間：
通常客戶說很忙的情況下只有兩種情形，一種是真的很忙，一種是不想被推銷，我通常真的很忙(雖然我也不喜歡被推銷～)，絕對不要在客戶正忙的時候推銷，百分之百會失敗！

四、找賣好產品的公司：
怎麼說呢？如果是推銷靈骨塔的打來我一定拒絕，但如果是推銷巧連智的打來我一定會買！知道差別了吧～既然都是推銷，那麼推銷好產品當然會比冷門又難賣的產品容易多了，所以很多時後推銷不出去並不是自己的問題，換一家賣好產品的公司比較容易成功囉～

五、找出潛在客戶：
譬如一個繳款紀錄優良的人，跟他推銷小額信貸通常會失敗，因為信用良好的人財務不會有太大的問題，但如果一個人的還款記錄不良，機率就高很多～很多銀行推銷員亂中打鳥，電話名單拿到手就從頭打到尾，推銷內容一成不變，中獎機率當然不高，事先做好功課，才比較有機會找出潛在客戶吧～還有一點要特別注意，同仁打過的電話千萬不要重複打，拜託！我曾經一天之內接到三通同一家銀行打來的行銷電話，接到第二通時已經有點不爽，第三通直接摔電話了～

六、口不出惡言：
留得青山在，不怕沒柴燒～還是回到第一點，客戶有需要的時候，自然會買單，所以留下好印象，客戶第一個就會想到你！我真的遇過那種講到最後快翻臉的推銷員，奧客在各行各業都存在，認真了就輸了，對於這種會翻臉的推銷員，趁早轉行比較實在啦～

以上也只是因為每天總要接個三四通推銷的電話，實在煩不勝煩，純屬牢騷，不負責任的開講啦～